Tidigare i år upptäckte vi att vi att vår server strula och att en hel del av våra mail inte gick fram. Inom några dagar hade vi bytt företag för vår hosting och flyttat till en ny server. Det tog några dagar att åtgärda problemet, och vi vet än idag inte hur många kunder som blivit drabbade av försvunna mail. Vi skickade iaf ut ett massutskick med information om problemet, la upp info och kontaktnummer på hemsidan och försökte lista ut vilka kunder som behövde kontaktas igen.
Några veckor efter detta uppgraderade vi till en snabbare server, vilket visade sig vara ett misstag, då vi stod med samma problem igen, mail som inte kom fram!!! Det rådde panik på kontoret, men vi försökte tackla problemet så gott vi kunde. Vi bytte server igen, och gick ut med nödvändig info.
Sen dess har allt funkat som det ska. Vi testar systemet regelbundet för att vara säkra på att inget liknande ska hända igen. Men så häromdagen hittade jag på ett forum ett klagomål från en kund som inte hört av oss angående sin order hon lagt. Det var ju ren tur att jag råkade hitta inlägget och kunde kontakta kunden och kompensera henne för utebliven leverans. MEN det är alltså viktigt att om du på något sätt blivit drabbad av vårt serverstrul att du kontaktar OSS så att vi kan lösa situationen och kompensera dig.
Det händer inte alltför ofta, men ibland tror man sig också lagt en order när man inte gjort det. I kassan är det viktigt att fullfölja hela processen och att inte glömma bekräfta ordern när man kommer till sista sidan, annars registreras den inte. Kontrollera också att du fått ett bekräftelsemail på din order. Du kan även logga in på ditt konto och alltid se hur många aktuella ordrar du har och se våra noteringar till din beställning (dessa mailas även till dig).
Om du kontaktat oss via formuläret på hemsidan men inte fått svar inom rimlig tid kan det bero på att du angivit fel mailadress, så försök igen.
Sen vill jag åter igen tacka alla kunder som berömmer oss för vår kundservice, att flera gånger per dag få höra att man är bäst är riktigt schysst för egot. Men som sagt, det är viktigt att de få gånger det kan bli fel att ni hör av er så att vi kan åtgärda problemet så snabbt som möjligt.
